Lisbonne – Vol retardé ou annulé : A quelle indemnisation avez-vous droit ?

aéroport lisbonne

L’avion est certainement le moyen de transport le plus sollicité pour se rendre à Lisbonne. Mais devant cette affluence de voyageurs, les aéroports affichent souvent des vols retardés, annulés ou surbookés.

Savez-vous que vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € par passager, en cas de retard ou d’annulation d’un vol. Mais comment s’y prendre et à qui s’adresser ?

Choisissez la facilité et l’efficacité en vous adressant à Air Help. Ils s’occuperont de tout, réaliseront les démarches à votre place, et mettront leurs années d’expérience à votre service.

 

DEMANDER UNE INDEMNITÉ POUR UN VOL RETARDÉ OU ANNULÉ

Vous vous posez certainement beaucoup de questions. Quels sont vos droits en tant que passager aérien ? A quelle indemnisation pouvez-vous prétendre en cas de retard ou d’annulation d’un vol lors de votre séjour à Lisbonne ? Quel est le délai limite pour faire votre demande de dédommagement après l’arrivée de votre vol à l’aéroport sur votre lieu de destination ?

remboursement vol lisbonne

Avion retardé ou annulé :  quels sont vos droits passagers ?

Depuis le 11 février 2004, les indemnisations et les assistances aux passagers sont régies par le règlement européen CE 261/2004, obligeant la compagnie aérienne concernée à compenser le préjudice causé.

Mais attention, si ce règlement concerne à la fois les vols annulés, les vols en retard, et également les refus d’embarquement dûs à un surbooking, il n’est applicable que sous certaines conditions.

prendre l'avion vers lisbonne en fauteuil roulant

1 – Quels sont les vols concernés

– Les vols partant d’un pays membre de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse, vers un pays international, quelque soit la nationalité de la compagnie aérienne.

– Les vols au départ d’un pays n’appartenant pas à l’UE, mais à destination d’un pays y appartenant, à condition que la compagnie aérienne soit européenne.

– Dans ces deux cas, toutes les compagnies de vols réguliers, charter ou low-cost, sont concernées.

2 – Quel peut être le montant de votre indemnité ?

Le montant de l’indemnisation par passager pour un vol annulé varie notamment en fonction de la distance du voyage et de la durée du retard.

– Pour les vols inférieurs à 1 500 km : 250 € (exemple d’indemnité pour un vol Paris – Lisbonne)

– Pour les vols supérieurs à 1 500 km : 400 € (exemple d’indemnité pour un vol Bruxelles – Lisbonne)

– Pour les vols supérieurs à 3 500 km : 600 € (pour un retard de plus de 4 heures) ou bien 300 € (pour un retard compris entre 3 et 4 heures)

prendre l'avion pour lisbonne

 

3 – Quels sont les délais de retards couverts par une indemnisation ?

– Depuis le 19 novembre 2009, date de l’arrêt Sturgeon, les compagnie aériennes sont tenues d’indemniser un passager d’un vol ayant plus de trois heures de retard sur son heure d’arrivée.

 

A noter

On entend par “heure d’arrivée” le moment où l’avion ouvre ses portes devant la porte d’embarquement. Attention, à ne pas confondre avec l’heure d’atterrissage.

– Aucune indemnisation n’est prévue si votre avion arrive à sa destination avec un retard inférieur à trois heures.

– Sachez également que selon le règlement européen CE 261/2004, la compagnie aérienne a l’obligation de vous prendre en charge (rafraîchissement, restauration, etc…) lorsque le vol est retardé par rapport à l’heure de départ prévue. Elle n’a par contre dans ce cas (retard sur l’heure de départ) pas l’obligation de vous indemniser. Ceci concerne les retards suivants :

2 heures de retard au départ pour tous les vols de moins de 1 500 km
3 heures de retard (ou plus) au départ pour l’ensemble des vols intracommunautaires et pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km
4 heures de retard au départ pour tous les vols de plus de 3 500 km.

avion lisbonne

A savoir

Le délai maximal pour formuler votre demande d’indemnité est de 2 ans à partir de la date d’arrivée sur votre lieu de destination.

Conseil

Conservez toujours votre carte d’embarquement ou tout autre document mentionnant le code de confirmation de votre réservation. Ils vous seront réclamés lors de votre demande d’indemnisation. Ils vous seront également utiles si vous manquez votre avion